İzinsiz İşlem Ve Yeni Kart Gönderilmemesi

Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan 08.2025 tarihinde bilgim ve onayım olmadan tofadotcom limited isimli işleme 75 USD tutarında harcama yansımış, bu işlem yaklaşık 6–7 ay sonra kart ekstreme düşmüştür. İşlemi fark eder etmez bankaya itiraz talebinde bulundum.

İtiraz sürecine başvurduğumda müşteri temsilcisi, güvenlik sebebiyle mevcut kartımı kapatmayı ve bana aynı limitli yeni kart göndereceklerini söyledi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim ve kartım kapatıldı. Ancak aradan geçen yaklaşık 2 aylık süre içinde üç kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen itiraz sürecimin devam ettiğini söylemekle yetindiler ve bugün yaptığım son görüşmede ise bana yeni kartı aynı limitle gönderemediklerini, hatta kart gönderemediklerini ilettiler.

Başta aynı limitli kart gönderileceği söylenerek onayım alınmasına rağmen, sonrasında kartımın kapatılıp yeni kartın gönderilememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hem iznim olmadan gerçekleşen işleme ilişkin itiraz sürecimin net ve yazılı şekilde sonuçlandırılmasını hem de tarafıma verilen söz doğrultusunda aynı limitli yeni kredi kartımın acilen gönderilmesini talep ediyorum.