İzinsiz Çekim Ve Şube Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mobil Bankacılık Açmak Zorunda Kaldım

20 Şubat tarihinde Garanti BBVA Denizli Bayramyeri şubesinde bulunan hesaplarıma izinsiz giriş yapıldı. Bilgim ve onayım dışında hesabımdan kredi ve avans çekilerek benimle ilgisi olmayan üçüncü şahıslara toplam yaklaşık 60.000 TL tutarında para transferi gerçekleştirildi. Bunun üzerine tüm banka hesaplarımı, kartlarımı ve mobil bankacılığımı güvenlik amacıyla kapattırdım ve Bayramyeri şubesinden itiraz/inceleme süreci başlattım.

27 Şubat tarihinde 1909611 numaralı itiraz başvuruma ilişkin olarak tarafıma “1909611 numaralı mesajınız 27/2 tarihinde sonuçlandırılmıştır. B016” şeklinde bir SMS geldi ancak incelemenin sonucuna dair hiçbir içerik veya açıklama yer almadı. Kendi şubem olan Denizli Bayramyeri şubesi bu konuda bana net bilgi vermiyor, bilgi almak için görüştüğüm Denizli Çınar şubesi de sorunumla ilgilenmiyor. Müşteri temsilcisini aradığımda ise aktif kartım olmadığı için ilgili birime bağlanamayacağım söyleniyor ve bu nedenle hiçbir kanaldan sonuç bilgisine ulaşamıyorum.

Ayrıca, inceleme sonucunu öğrenebilmem için mobil bankacılığı yeniden açmam gerektiği ifade ediliyor; ancak güvenlik endişem nedeniyle mobil bankacılığı tekrar açtırmak istemiyorum. İtiraz sürecinin sonucu gibi bu kadar kritik bir bilginin sadece mobil kanala bağlanmış olmasını doğru bulmuyorum.

1909611 numaralı itiraz dosyamla ilgili inceleme sonucunun, mobil bankacılığı açmak zorunda kalmadan, tarafıma yazılı veya sözlü olarak açık ve anlaşılır biçimde bildirilmesini talep ediyorum.