İptal Edilmiş Garanti BBVA POS Cihazı İçin Kesilen Haksız Komisyonlar

Uzun süredir Garanti BBVA ile çalışmakta olduğum iş yerime ait pos cihazı, satış yapmadığım ve cihazı fiilen kullanmadığım halde hesabımdan düzenli olarak komisyon kesintileri yapılmasına sebep olmaktadır. Daha önce QNB Finansbank pos cihazı kullanırken dükkanın kapalı olduğu günlerde ya da hiç satış yapmadığım dönemlerde hiçbir şekilde komisyon kesintisi olmuyordu. Garanti’ye geçtiğim 2024 yılından beri ise, pos cihazını kullanmıyor olmama rağmen her ay hesabımdan “Üye iş yeri pos ücreti” ve “pos komisyonu” adı altında tutarlar tahsil edilmektedir.

Yaklaşık 2004 yılından itibaren defalarca müşteri hizmetlerini arayarak pos iptali talebinde bulundum ve en son 2014 yılı sonunda Garanti BBVA şubesine giderek pos cihazımın iptalini bizzat şubeden gerçekleştirdim. Buna rağmen 2024 yılından itibaren hesabımdan her ay ve her sene 811,17 TL, 720,24 TL ve 944,72 TL gibi farklı tutarlarda pos komisyon ücretleri kesilmeye devam etmiştir. En son 26 Ekim 2026 tarihinde hesabımdan 860 TL pos bakım ve 960 TL pos komisyonu olmak üzere toplam yaklaşık 2.000 TL daha çekilmiştir.

Bu süreçte şube ve müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm, kesintilerin durdurulacağı ve haksız alınan tutarların iade edileceği söylendi; ancak her defasında yeni kesintiler yapılmaya devam etti. Son olarak yaklaşık bir ay önce tekrar şikayet kaydı oluşturmama rağmen, tarafıma net bir geri dönüş yapılmadığı gibi, bankanın kendi birimleri bile neden kesinti yapıldığını açıklayamamaktadır. Buna rağmen hesabımdan düzenli şekilde komisyon çekilmeye devam edilmektedir.

İptal edilmiş ve hiç kullanılmayan pos cihazı için 2024 yılından bu yana “Üye iş yeri pos ücreti” ve “pos komisyonu” adı altında yapılan tüm kesintilerin, 2233538 numaralı müşteri numaralı hesabıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca şu an sistemlerinde aktif bir pos kaydı olmadığı belirtilmesine rağmen devam eden bu komisyon tahsilatlarının acilen durdurulmasını ve bu durumun neden kaynaklandığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Yaklaşık iki yıldır düzenli olarak yapılan bu haksız kesintilerin artık derhal sonlandırılmasını ve acil olarak tarafıma telefonla dönüş yapılarak net bir çözüm üretilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.