Garanti BBVA Pos İadesi Sonrası Kullanılmayan Cihaz İçin İzinsiz Kesilen Komisyonlar

Garanti BBVA ile çalıştığım hesabıma, İzmir Bornova şubesi aracılığıyla üç aylığına pos cihazı bırakıldı. Cihazı bu süre içinde hiç kullanmadan, süresi dolmadan iade ettim. Buna rağmen iznim ve onayım olmadan hesabımdan pos komisyon ücreti kesildiğini fark ettim.

Ağustos ve eylül aylarında toplam 1.200 TL civarında pos komisyonu tahsil edilmişti. Son olarak 22.10.2026 tarihinde biri 804,96 TL, diğeri 365,30 TL olmak üzere iki ayrı komisyon tahsilatı daha yapılmış durumda. Yani kullanmadığım ve iade ettiğim pos cihazı için halen hesabımdan düzenli olarak komisyon kesilmeye devam ediliyor.

Şube ile ve müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise, işlemi yapan kişi olarak belirtilen E**** Hanım’ın doğum izninde olduğu söyleniyor ve konuyla ilgili muhatap bulamıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Kullanmadığım ve iade ettiğim pos cihazı için benden kesilen tüm pos komisyon tutarlarının (geçmiş ve güncel) eksiksiz ve hızlı bir şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu tür izinsiz kesintilerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.