İpotek Kaldırma İşlemi Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Garanti BBVA Sincan Şubesi’indeki ipotek kaldırma işlemimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 05.10.2026 tarihinde ipotek harç ödememi yaptım ve aynı gün yaptığım telefon görüşmesinde, ipoteğin gün içinde kaldırılacağı açıkça tarafıma belirtildi. Buna rağmen işlemim hâlâ gerçekleştirilmedi.

Dün ve bugün defalarca şubeyi aramama rağmen telefona bakan olmadı, şube müdürü ve müdür yardımcılarına da hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 25 dakikalık görüşme sonunda temsilciniz telefonu yüzüme kapattı. Hem verilen sözün tutulmaması hem de iletişim kanallarından sonuç alamamam nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

İpotek kaldırma işleminin derhal tamamlanmasını, tarafıma yazılı veya telefonla net bilgi verilmesini ve özellikle çağrı merkezi tarafında yaşadığım kaba ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.