İnternet Ve Mobil Bankacılık Erişimi 1,5 Ay Boyunca Kapalı, Şube Yolculuklarıyla Çözüm Bekleniyor

Garanti Bankası Ankara Ulus Şubesi’nde yaşadığım bir sorun nedeniyle yaklaşık 1,5 aydır internet ve mobil bankacılığa erişim sağlayamıyorum. Şubede görevli F***** isimli çalışan, yaptığı işlem sonucunda internet bankacılığım kilitlendi. Şu anda kredi kartım ve banka kartımla sorunsuz alışveriş yapabiliyor, kartlarımı kullanabiliyorum ancak mobil ve internet bankacılığına hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Giriş yapmayı denediğimde “bilgilerinizde eksik ya da hata bulunuyor” uyarısı alıyorum.

Bu süreçte müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bana mutlaka şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Ben İzmir’de yaşamama rağmen defalarca ( 6 kere) İzmir–Ankara arasında gidip gelmek zorunda kaldım. Ankara Ulus Şubesi’ne her gidişimde “onay bekliyor” denilerek oyalanıyorum ve hiçbir somut işlem yapılmadan başından savıyorlar. Yüzlerce kez şubeyi aramama rağmen muhatap bulamıyorum.
Sonuç olarak kartlarımı kullanabiliyor ama internet bankacılığımı kullanamıyorum ve bu durum günlük finansal işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

İkamet ettiğim yer İzmir olmasına rağmen defalarca şubeye gitmek zorunda kalmamaya, bu sorunun uzaktan gerekli kimlik doğrulamaları yapılarak veya yetkili birim tarafından hızla incelenip çözülmesini istiyorum. İnternet ve mobil bankacılık erişimimin acil olarak yeniden açılmasını ve gereksiz yere tekrar tekrar şubeye gitmek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum.