İade Tutarım İki Firma Arasında Kayboldu Çözüm Bulamıyorum

H&M’in online mağazasından 29.11.2025 tarihinde Garanti Bankası’na ait 6974 ile biten para kartımla 3.799 TL tutarında kuş tüyü ceket satın aldım. Ürünü 10.12.2025 tarihinde iade ettim ve iademin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. İade tutarı bir süre Garanti Bankası hesabımın hareketlerinde "beklemede" olarak görünüyordu, ancak bugün kontrol ettiğimde hiçbir açıklama olmadan tamamen kaybolduğunu ve para hesabıma geçmediğini fark ettim.

Bu süreçte konu ile ilgili olarak H&M müşteri hizmetlerini 3 kez, Garanti Bankası müşteri hizmetlerini de 3 kez aradım. H&M, ödemenin yapıldığını ve sorumluluğun Garanti Bankası’nda olduğunu söylerken, Garanti Bankası ise böyle bir iadenin kendilerine ulaşmadığını belirtiyor. İki büyük firma suçu birbirine atarken, iade tutarım ortada kaybolmuş durumda ve hiçbir şekilde çözüme ulaşamıyorum.

H&M müşteri temsilcisinden, iade ödemesinin gerçekten yapıldığına dair yazılı bir belge veya dekont talep ettim, ancak bunu bana veremeyeceklerini söylediler. Bu yaşananlar hem H&M’e hem de Garanti Bankası’na olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

İade tutarımın hangi işlem üzerinden, ne zaman ve hangi bankaya gönderildiğinin yazılı ve resmi olarak tarafıma iletilmesini ve 3.799 TL’lik ürün bedelimin en kısa sürede Garanti Bankası’na ait 6974 ile biten kartıma bağlı hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum.