İade Edilen Tutar Ekstreme Yansıtılmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

Garanti Bankası kredi kartımla 10 Eylül tarihinde Trendyol’dan 10.276 TL tutarında bir harcama yaptım. Ancak taksit yapmayı unuttuğum için işlemi iptal ettim ve Trendyol tarafından iade gerçekleştirildi. Buna rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen iade tutarı kredi kartı ekstreme yansıtılmadı ve hâlâ borç olarak görünmekte. Kartımın son dört hanesi 8014’tür.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ve bana “önce kart borcunu ödemeniz gerekiyor, sonra iadesi yapılacak” şeklinde bilgi verildi. Ancak bu yaklaşım hem mağduriyet yaratıyor hem de ödeyemeyeceğim bir tutara faiz uygulanma riski doğuruyor. Tüketici olarak böyle bir uygulamanın yasal olmadığını düşünüyorum.

Garanti Bankası’ndan, iade tutarının derhal ekstreme yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, zararımın tazmini ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. İşlemler tamamen dijital ortamda, banka uygulaması üzerinden gerçekleşmiştir. Böyle bir sistem olamaz. En kısa sürede çözüme ulaşmazsa gerekli şikayetlerde bulunacağım