HGS Etiketi Bir Aydır Ulaşmadı Maddi Kayıp Yaşadım Çözüm Alamıyorum

6.10.2025 tarihinde şirket aracı olarak kullandığım Transporter kamyonetim için Garanti BBVA internet bankacılığı üzerinden HGS etiketi başvurusu yaptım. 10.10.2025’te başvurum onaylandı ancak aradan bir ay geçmesine rağmen etiketim hâlâ tarafıma ulaşmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde kargo firmasına yönlendirildim. Şubeye gidip elden teslim almak ya da genel merkezden almak istediğimi belirtmeme rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı.

Etiketim olmadığı için Karayolları Genel Müdürlüğü tarafından farklı ücretler tahsil edildi ve yaklaşık 300-400 TL maddi kaybım oluştu. Otobanı kullanmaya çekiniyorum ve bu süreçte 15-20 kez ücretli yol kullanmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerinden son olarak kargo takip numarasını almak istedim, fakat görüşme olumsuz sonuçlandı.

Garanti BBVA’dan yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili açıklama ve özür bekliyorum. Oluşan maddi kaybımın karşılanmasını ve HGS etiketimin ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Tüm işlemlerimi Garanti BBVA internet bankacılığı üzerinden gerçekleştirdim.