Servis Personeli TV Ayağını Kırdı, Garanti Değişim İsteği Reddi

LG’den aldığım 65QNED70A6A model televizyonu yaklaşık 6 ay önce Muğla Bodrum’daki Teknosa mağazasından 44.000 TL ödeyerek satın aldım. 11.09.2026 tarihinde üründe bir hasar fark ettim ve aynı gün LG servisine başvurdum. Hasar tespiti için gelen servis ekipleri televizyonu adresimden sökerek aldı, ancak söküm sırasında ayak kısmında bulunan ve televizyona geçen tırnak parçasını kırarak ürüne ayrıca zarar verdiler. Bunu kendilerine ilettiğimde, ayaktaki hasarın önemli olmadığı, asıl önemli olanın vidalar olduğu söylendi. Ben de 6 aylık süre dolmadan değişim talep hakkım olduğunu bildiğim için bu aşamada ayak hasarını sorun etmedim.

Daha sonra hasar tespitiyle ilgili detaylı bir inceleme yapılmadan ve ürün LG genel merkez tarafından fiziken görülmeden, arızanın “kullanıcı hatası” ve “darbe kaynaklı” olduğu belirtilerek hem ürün değişimi hem de garanti kapsamındaki onarım reddedildi. Oysa üründe herhangi bir darbe yok, hasar iç taraftan kaynaklanıyor ve ayrıca servis sökümü esnasında televizyonun ayağı da servis personeli tarafından kırılmış durumda.

Ben, üründeki asıl arızanın ve servis tarafından söküm sırasında verilen ayak hasarının birlikte değerlendirilmesini, darbe iddiasının somut biçimde ortaya konulmasını ve televizyonumun garanti haklarım çerçevesinde komple ürün değişimi ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde servis sökümü sırasında oluşan hasar da dahil olmak üzere resmi haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.