Güvenlik Blokajı Sonrası Kredi Kartı Limitinin Keyfi Düşürülmesi

Yıllardır Garanti BBVA ile çalışan ve ödemelerini her zaman düzenli yapan bir müşteriyim. Ticari işlerimde kullandığım, limiti 1.000.000 TL olan kredi kartımla alışveriş yaparken kartım güvenlik gerekçesiyle aniden bloke edildi. Bu süreçte banka tarafından ne arandım ne de “İşlemi siz mi yaptınız?” şeklinde bir doğrulama yapıldı, doğrudan blokaj konuldu.

Bloke sonrası müşteri hizmetlerini arayarak işlemi bizzat kendimin yapmakta olduğumu belirttim. Buna rağmen şubeye yönlendirildim. Şubeye gidip dilekçe verdim, ancak dilekçenin hemen ardından 1.000.000 TL olan kart limitim hiçbir gerekçe tarafıma açıklanmadan 1.000 TL’ye düşürüldü. Daha sonra limitin düzeltilmesi için tekrar dilekçe verdim ve yaklaşık dört gün boyunca bekletildim.

Dört günün sonunda bana kartımın kullanıma açıldığına dair SMS gönderildi, fakat kartım yine 1.000.000 TL limitli değil, sadece 1.000 TL limitli olarak açılmıştı. Müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye, şube ilettiğimde ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Ticaretle uğraşan biriyim ve ticari kartımın limitinin bu şekilde keyfi biçimde düşürülmesi işlerimin aksamasına ve ciddi mağduriyete yol açmaktadır.

Yıllardır sorunsuz çalıştığım bu bankadan, güvenlik gerekçesiyle yapılan blokaj sonrasında limitimin eski hali olan 1.000.000 TL’ye derhal geri yükseltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.