Garanti Kripto Platformunda Piyasa Emri Fiyat Kayması Ve Şeffaf Açıklama Talebi

7 Şubat 2026 tarihinde saat 21:11:28’de Garanti BBVA mobil şubesi üzerinden Garanti Kripto platformunda, hesabıma bağlı 2784628 numaralı müşteri kaydıyla 0,26543 BTC tutarında bir satış işlemi gerçekleştirdim. Bu işlemde, piyasa normlarıyla kesinlikle uyuşmayan ve kabul edilemez bir fiyat kayması yaşadım. İşlem anında global endekslerde ve platform ekranında BTC fiyatı yaklaşık 69.200 USD seviyesindeyken verdiğim “piyasa emri” ortalama 63.200 USD seviyesinden gerçekleşti.

BTC gibi yüksek likiditeye sahip bir varlıkta, yaklaşık 18.000 USD tutarındaki görece düşük hacimli bir işlemde yüzde 8,6 oranında kayma oluşması, platformun emir defteri derinliğinde ciddi bir zafiyet veya likidite sağlayıcı tarafında sistemsel bir sorun olabileceğini düşündürmektedir. İşlem detaylarını incelediğimde verilen piyasa emrinin, piyasa fiyatının çok altında olan 40.000, 45.000, 50.000 USD gibi seviyelerden de gerçekleştiğini gördüm.
Aracı kuruluşların “en iyi gayretle icra” ilkesi gereği, müşterilerine piyasadaki rayiç fiyata en yakın seviyeden işlem gerçekleştirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Gerçekleşen yüzde 8,6’lık fark, ortalamayı 63.350 USD’ye çekmiş, normal piyasa koşullarıyla açıklanamayacak ölçüde bir mağduriyet yaratmıştır. Olayın ardından 9 Şubat civarında mobil uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum ve aynı hafta içinde telefonla yetkili bir kişiyle görüştüm. Yazılı olarak milisaniye bazlı emir defteri dökümünün tarafıma iletilmesini ve ilgili işlemdeki derinlik zafiyetinin detaylı biçimde açıklanmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma ne şeffaf ve teknik bir açıklama yapıldı ne de yaşadığım maddi zararla ilgili herhangi bir telafi sunuldu.

Konuyu ayrıca SPK’ya ilettim ve CİMER üzerinden yaptığım başvurunun 2600763524 numaralı kayıtla takip edilebildiğine dair bilgilendirme aldım; dolayısıyla konu resmi mercilerin de gündemine girmiş durumdadır. Beklentim, söz konusu işlemde oluşan fiyat kaymasının gerekçesinin somut ve şeffaf bir şekilde ortaya konulması ve bu kayma nedeniyle oluşan yaklaşık 1.592 USD tutarındaki zararımın tamamen karşılanmasıdır. Bu zarar, işlemin geri alınarak ilgili BTC tutarının tarafıma iade edilmesi yoluyla ya da doğrudan maddi zararımın USD bazında tazmin edilmesi şeklinde giderilebilir.

Tüm bu süreçler ışığında, iyi niyet ve saygı çerçevesinde, Garanti BBVA Garanti Kripto platformu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.