Garanti Kartıyla ATM’ye Yatırılan 9.000 TL Hesaba Geçmedi

11 Temmuz saat 16:10 civarında Ankara Çankaya Yıldızevler Mahallesi kuzu kumru rezidans önündeki Halkbank’a ait tam ATM’sine Garanti Bankası banka kartımla 9.000 TL Nakit para yatırdım. İşlem sırasında yaklaşık 1–2 dakika sonra ekranda “paranıza el konuldu, lütfen bankanızı arayın” şeklinde uyarı çıktı ve para hesabıma geçmedi.

Olay sonrası Garanti Bankası şubesine giderek dilekçe verdim ve kayıt oluşturuldu ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı. Daha sonra ATM’nin Halkbank’a ait olması nedeniyle Halkbank müşteri temsilcileri ile de görüştüm fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. ATM’nin terminal numarası, o anki kamera görüntüleri ve Garanti tarafından oluşturulan 70803867 numaralı ATM şikayet kaydına ilişkin ekran görüntülerim mevcuttur. Garanti’den gelen SMS ve kayıt sonucu, para sıkışması olmadığı söylenerek işlemin “başarısız” olarak kapatıldığını gösteriyor ancak yatırdığım 9.000 TL’ye hâlâ ulaşamıyorum ve mağdur durumdayım.

Yatırdığım 9.000 TL tutarının, gerekli incelemelerin ivedilikle yapılarak hesabıma geçirilmesini ve hem Garanti Bankası’ndan hem de Halkbank’tan süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.