Garanti Kartı Üzerindeki Gerçekleşmeyen H&M Alışverişi Provizyonunun İptali

20 Ekim sabah saatlerinde H&M internet sitesinden ürün satın almak istedim. Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla yapmak üzere işlemi başlattım; ancak sistem onay vermedi, siparişim oluşmadı ve ürünler hâlâ sepetimde görünüyordu. Bunun üzerine aynı alışverişi bu kez Yapı Kredi Bankası kredi kartımla sorunsuz şekilde tamamladım. Daha sonra Garanti kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, gerçekleşmeyen bu alışveriş için kartımdan 3.108 TL tutarında provizyon alındığını gördüm.

Hemen Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım; bana H&M ile görüşmem gerektiği söylendi. H&M müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemin Yapı Kredi üzerinden geçtiğini, Garanti üzerinden başarısız olduğu için kendilerinde iptal edilecek bir işlem görünmediğini belirttiler. Tekrar Garanti müşteri hizmetlerini aradığımda ise talebimin alınacağı ve tarafıma gelen bilgi mesajında belirtildiği üzere 20 gün içinde inceleme yapılacağı, onay çıkarsa da 60 gün içinde iade yapılacağı söylendi.

Ortada fiilen gerçekleşmemiş bir alışveriş olmasına ve ürünleri almamış olmama rağmen, 3.108 TL’lik tutarın bu kadar uzun süre kartım üzerinde provizyon olarak bekletilmesini ve paramı kullanamıyor olmamı kabul edemiyorum. Almadığım bir ürün için ödeme yapmış gibi görünmek ve 60 güne kadar beklemek zorunda bırakılmak, müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Gerçekleşmeyen bu işleme ait provizyonun ivedilikle iptal edilmesini, tutarın kartıma derhal yansıtılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.