to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kampanyası Reddedildi, Platinum'a Geçişte Yanıltıcı Bilgilendirme
Garanti’nin “1000 TL harcamaya 2000 TL Bonus ve faizsiz taksitli nakit avans” kampanyasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Şubat ayının ortasında, mobil şubeye gelen kartımı Platinum karta yükseltmem durumunda bu kampanyadan yararlanabileceğim yönünde yazılı bir bildirim aldım ve bu bildirimi onayladım. Bu bildirim üzerine Platinum müşteri oldum. Buna rağmen şu anda kampanyaya başvurum, “başvuru mobil şubeden yapılmadı” gerekçesiyle reddediliyor ve kampanyaya hiç dahil edilmediğim söyleniyor.
Şikayetimi ilettiğimde, Ocak ayında müşteri temsilcisiyle yaptığım ve ilk kredi kartı müşterisi olduğum yönündeki konuşma kanıt gösterilerek, o müşteri temsilcisinin bana faizsiz nakit avans ve Bonus vaadinde bulunmadığı belirtiliyor. Oysa ben zaten Ocak ayında bu kampanyaya katıldığımı iddia etmedim. Ben, hali hazırda kart müşterisiyken kartımı Platinum'a yükseltmem durumunda kampanyadan yararlanacağımın mobil şubeye gelen bildirimle açıkça yazıldığını ve bu sebeple Platinum karta geçtiğimi ifade ediyorum.
Ayrıca Şubat ve Mart ayındaki görüşmelerimi dinleme zahmetinde bulunurlarsa, bu kampanya kapsamındaki bonusun 5 Nisan’da yatacağını söylediklerini de net şekilde duyacaklardır. Tüm bunlara rağmen, şikayetlerime verilen yanıtlarda bu hususların dikkate alınmadığını, yazdıklarımın doğru düzgün okunmadığını ve bu süreçte adeta yalancı konumuna düşürüldüğümü görüyorum. Müşteri olarak kendimi hem haksızlığa uğramış hem de saygı görmemiş hissediyorum.
Bu nedenle öncelikle bana karşı kullanılan bu tutum ve üslup için açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca bu yaşanan güvensizlik sebebiyle bankayla olan tüm ilişkimi sonlandırmak istediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Kendileriyle ilişkimi sonlandırdım. Yapılan hiçbir şikayete buradan cevap yazamamışlar. Demek ki herkes haksız kendileri haklı. Bundan böyle zorunlu olarak maaş müşterileri olsam da paramı yattığı an diğer bankalara taşıyıp kendilerinden hiçbir kart kullanmayacağım. Tek kredi kartım olsun diye diğer bankalardaki limitlerimi neredeyse sıfırladım ama bunlar gelirimin 3 te 1 i kadar bile limit tanımlamadı sağ olsunlar. Ben de beni daha çok önemseyen diğer bankalardan devam ediyorum. 3 kuruşluk Bonus puanı yükleyip müşteri memnuniyetini sağlamaktansa beni özür dileyecek pozisyona getirmeye çalıştılar. Hiçbir hizmetlerinden memnun kalmadım ve kendilerine bulaştığım için çok pişmanım.
