to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bonus Kartı Ücreti Haksız Kesildi
Garanti Bonus kredi kartımı yaklaşık 5 yıldır hiç kullanmıyordum ve Aralık ayında müşteri hizmetlerini arayarak kartı kapatmak istediğimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kartımı kapatmamam durumunda, 9 ay daha açık kalması koşuluyla 750 TL Bonus tanımlanacağını söyledi. Bunun üzerine özellikle kart ücreti olup olmayacağını sordum; “kesinlikle yok” denilerek sadece kartın Eylül ayına kadar açık kalması gerektiği ifade edildi ve bu şartla kartı kapatmak istemekten vazgeçtim.
Bugün gelen ekstreme baktığımda 1.100 TL kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım; ancak ekstre kesildiği için hiçbir şey yapamayacaklarını, bu ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Hem 5 yıldır hiç kullanmadığım ve kapatmak istediğim bir kart için hem de bana özellikle “kart ücreti olmayacak” denmesine rağmen böyle bir ücret yansıtılması bana göre tamamen güven sarsıcı bir durumdur.
Garanti BBVA’dan, bu kart ücretinin tamamının iptal edilmesini ve kartımın da kapatılmasını talep ediyorum. Kullanmadığım, kapatmak istediğim ve “ücret alınmayacak” denilen bir karta kart aidatı yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Garanti Bonus kartı müşterisiyim. Kartımı yaklaşık beş yıldır aktif olarak kullanmıyordum ve kapatmak için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, kartı dokuz ay daha açık tutmam karşılığında 750 TL Bonus tanımlayacaklarını söyledi. Ben de özellikle, bu teklifi kabul edersem kart ücreti yansıyıp yansımayacağını sordum.
Bana kesin bir dille hiçbir şekilde kart ücreti alınmayacağı, sadece kartın dokuz ay açık kalması gerektiği söylendi. Bu sözlere güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak buna rağmen hesabıma 1.100 TL’nin üzerinde kart aidatı yansıtıldı ve müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde bu ücreti ödemem gerektiği ısrarla belirtildi.
Sözlü olarak verilen taahhüde tamamen aykırı bu uygulama nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Bu nedenle yansıtılan kart ücretinin tamamen iptal edilmesini, geçmişe dönük bu tutarın silinmesini ve Garanti Bonus kartımın herhangi bir ek ücret olmadan kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Talebimi dikkate aldığınız için teşekkürler
