Garanti Bonus Kart Kampanya Şartları Ve Bonus İadesi Konusunda Mağduriyet

Garanti Bonus kredi kartımı 26 Kasım’da çıkarttım. Kart başvurusu sırasında, avans hesap açtırma ve 2 adet otomatik ödeme talimatı verme koşuluyla Bonus verileceği açıkça söylendi. Tüm şartları eksiksiz yerine getirmeme rağmen, yalnızca 1 fatura ödenmiş, diğeri ise henüz ödenmemişken, 19 Aralık’ta yüklenen bonusu sessizce geri alıp kredi kartı borcu olarak yansıtmışlar. Bu yapılanı, müşteriyi açıkça yanıltmak ve kampanya vaadiyle müşteri çekip sonra sözünden dönmek olarak görüyorum.

Daha önce Bonus kartımdan otomatik ödeme talimatı verdiğimde ödemelerim doğrudan kredi kartımdan çekiliyordu. Bu sefer ise bana sorulmadan talimatı hesaptan seçmişler. Hesabımda para olduğu için faturalar sorunsuz ödeniyor ama iş müşteriye verilen bonusu geri almaya gelince anında devreye giriliyor. Hem kampanya koşulları konusunda net bilgi verilmemesi hem de arkadan dolaşır gibi bonusun geri alınması, Garanti’nin müşterisini ciddiye almadığını ve mağduriyeti önemsemediğini gösteriyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “incelenecek” denilip geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı, hâlâ net bir çözüm yok. Ben bu keyfi uygulamanın derhal düzeltilmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim bonusların eksiksiz olarak tekrar karta yüklenmesini, bonusun borç gibi yansıtılmasının iptal edilmesini ve otomatik ödeme talimatlarımın kredi kartım üzerinden, benim onayımla ve açık bir bilgilendirmeyle yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Müşteriyi mağdur eden, şeffaflıktan uzak bu uygulamanın kabul edilebilir hiçbir yanı yok ve yaşadığım bu haksızlığın acilen giderilmesini istiyorum.