Garanti Bonus Kampanyasındaki 500 TL Bonusun Kaybolması Ve Mağduriyetim

Garanti Bankası’nın Garanti Bonus kampanyalarından Karaca’da 5.000 TL ve üzeri alışverişe 500 TL Karaca’da harcanmak üzere Bonus kampanyasına Garanti Bonus uygulaması üzerinden katıldım. 5 Mart tarihinde Karaca’dan 5.680 TL tutarında alışverişimi Garanti Bonus Trink kartımla yaptım ve kampanya koşulunu sağladım. Ardından Karaca’nın internet sitesine girdiğimde 500 TL bonusum görünüyordu.

Bu bonusu kullanmak için Garanti BonusFlaş üzerinden alışveriş yapmam gerektiği yazıyordu ancak alışverişi yapmak istediğim saat 22:00 civarıydı ve banka kartla işlemi onaylatmadı, kimliği NFC ile telefona okutarak yapmam gerekiyordu, bunu o anda yapamadığım için kullanamadım. Gün içinde normal şekilde dener, kullanırım diye düşündüm çünkü Bonus birkaç gündür zaten görünüyordu. Fakat bugün itibarıyla Bonus artık görünmüyor ve kullanamıyorum.

Bu süreçte Garanti müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, iki görüşmede de Karaca ile görüşmem söylendi. Karaca ile görüştüğümde ise bunun banka ile ilgili olduğu, bankaya başvurmam gerektiği ifade edildi. Kampanyaya Garanti üzerinden katıldığım ve alışverişi Garanti Bonus Trink kartımla yaptığım için sorumluluğun Garanti Bankası’nda olduğunu düşünüyorum. Bu kampanya olmasa başka bankanın kartıyla alışveriş yapacak ve oradaki Bonus kampanyalarından yararlanacaktım, bu nedenle bu durum beni hem mağdur etti hem de pişman etti.

Hak ettiğim 500 TL Karaca bonusumun tekrar tanımlanmasını ve Karaca sitesinde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Son zamanlarda Garanti Bankası Bonus kampanyalarında sık sık sorun yaşadığım için kart harcamalarımı ciddi şekilde azalttım ve başka bankaların kartlarını da kullanmaya başladım. Eğer bu mağduriyetim giderilip bonusum tanımlanmazsa Garanti kartlarımı kullanmayı bırakıp başka banka ile çalışmayı düşünüyorum.