Garanti Bonus Kampanyasında Katılımın Sistem Tarafından Görülmemesi Ve Bonusun Yüklenmemesi

Garanti BBVA Bonus kartıma tanımlı, otomatik ödeme talimatı başına 500 TL, toplamda en fazla 2.000 TL Bonus kazanılacağı belirtilen kampanyaya Ekim ayının 27–28’i civarında Garanti Mobil uygulaması üzerinden katıldım. Kampanya şartlarına uygun şekilde elektrik, su ve internet faturalarım için toplam 4 adet otomatik ödeme talimatı verdim. Kampanyada bonusun 6 Kasım’da yükleneceği belirtilmişti, ancak bu tarihte kartıma hiçbir Bonus yüklenmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyaya kaydımın görünmediği söylendi ve Kasım ayı kampanyasına SMS ile katılmam önerildi. Ancak ben Ekim kampanyasına uygulama üzerinden zaten katılmıştım ve şu an dahi Garanti Mobil’de ilgili kampanya/kampanyalar kısmına girdiğimde sistem “daha önce bu kampanyaya katıldığınız için teşekkür ederiz” şeklinde bir bilgilendirme gösteriyor. Yani ben kendi ekranlarımda katılımımı net şekilde görürken, müşteri temsilcisi sistemlerinde bunu göremediklerini belirtiyor ve aradaki çelişki giderilmiyor.

Ayrıca kampanya açıklamasında, otomatik ödeme talimatlarını iptal edip yeniden talimat verilmesi durumunda kampanyadan yararlanılamayacağı açıkça yazdığı için, Ekim kampanyası kapsamında vermiş olduğum 4 fatura talimatını iptal edip yeni kampanyaya katılmam benim için çözüm olmuyor. Bu nedenle Ekim kampanyasına zamanında ve doğru şekilde katıldığımın dikkate alınmasını ve tarafıma vaat edilen 2.000 TL bonusun kartıma eksiksiz yüklenmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Garanti müşterisiyim ve bu tür bir kampanya kaydı-görüntüleme tutarsızlığı nedeniyle mağduriyet yaşamaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Oluşturulduğu söylenen kayıt üzerinden inceleme yapılarak, mobil uygulamada gözüken kampanya katılımım da dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.