Garanti BES Bonus Kampanyası Mağduriyeti Ve Müşteri Hizmetlerinde Belirsizlik

Eylül 2025’te Garanti BES’te aylık 8.000 TL katkı payı ödemeli bir sözleşme başlattım ve bu kapsamda 8.000 TL Bonus kampanyasından faydalanacağım söylendi. Bonusun yaklaşık 2 ay içinde hesabıma geçeceği ifade edildi. İlk ay kredi kartımdan otomatik çekim gerçekleşmeyince 2–3 gün içinde kendim fark edip ödemeyi manuel olarak yaptım. Daha sonra bu gecikmeyi bahane ederek bonusu hak edip etmediğimin belli olmadığı, sonraki ay belli olacağı söylenerek her aradığımda oyalandım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “bir sonraki ay belli olur” denilerek net bir bilgi verilmedi ve bonusum yatırılmadı. Sürekli belirsizlik ve oyalama nedeniyle hem çok sinirlendim hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Sonuç olarak BES’i iptal etmek zorunda kaldım. Toplamda 16.000 TL ödeme yapmışken yaklaşık 5.000 TL civarında geri ödeme alacağım söylendi ve yaklaşık 11.000 TL zarara uğramış oldum. Yıllardır Garanti Bankası ile çalışan bir müşteri olarak bu süreçte kendimi değersiz ve mağdur hissettim ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Garanti ürünlerini mümkün olduğunca kullanmamaya karar verdim.