Garanti BBVA’nın Yanıltıcı Telefon Araması Müşteri Güvenini Sarsıyor

17 Şubat Salı günü saat 11:00 civarında Garanti BBVA IOSB şubesinden banka görevlisi olarak kendini tanıtan bir kişi tarafından arandım. Arayan kişi, adıma onaylı bir kredi kartı olduğunu söyledi, ben ise kart istemediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine “İsterseniz hemen iptal edelim” diyerek uygulamaya girip birkaç belgeyi onaylamamı istedi. Ben de bu işlemleri kartın iptali için yaptığımı düşünerek onay verdim, kartın imha edileceği söylenerek görüşme sonlandırıldı.

Ertesi gün sabah saat 09:00’da telefonuma “Yeni kartınızın şifresi” şeklinde SMS gelince, aslında bu onayların kart başvurusunu tamamlamak için alındığını ve yanıltıldığımı anladım. Yani kartı iptal ettiklerini söyleyerek, tam tersine kart talebimi onaylatmış oldular. Bu durumu hem etik bulmuyorum hem de müşteri güvenini zedeleyen ciddi bir sorun olarak görüyorum.

Bu nedenle Garanti BBVA IOSB şubesinin ve beni arayan ilgili personelin işlem ve konuşma kayıtlarının incelenmesini, müşteriyi yanıltmaya yönelik bu tür aramaların tespit edilerek gerekli disiplin ve denetim adımlarının atılmasını talep ediyorum. Müşteriye açık, şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını, benzer bir durumda başka kişilerin de mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.