Garanti BBVA’nın Yanıltıcı Faizsiz 3 Taksit Kampanyası Sadece 2 İşlemle Sınırlı

Garanti BBVA bünyesinde sunulan “Vergi Ödemelerine Faizsiz 3 Taksit” kampanyasından faydalanmak amacıyla vergi ödemelerimi Garanti BBVA kredi kartımla gerçekleştirdim. Banka, kampanya görsellerinde, uygulama ana sayfasında ve duyurularında büyük puntolarla ve dikkat çekici şekilde “Vergi Ödemelerine Faizsiz 3 Taksit” ifadesini öne çıkarırken, bu imkanın bir müşteri için en fazla 2 işlemle sınırlı olduğu kısıtlamasını kampanya detaylarının en altında, son derece küçük puntolarla ve kolay fark edilmeyecek şekilde sunmuştur.

Bankanın ana vaadine ve marka güvencesine dayanarak, faizsiz taksitlendirileceği inancıyla toplamda 180.000 TL’yi aşan 20 adet vergi ödeme işlemi gerçekleştirdim. İşlemler sonrasında ise sadece ilk 2 işlemin kampanya kapsamında 3 taksitlendirildiğini, kalan 18 işlemin ise bu kısıtlama gerekçe gösterilerek taksitlendirilmediğini öğrendim. Ana ekranda ve görsellerde sadece “faizsiz 3 taksit” imajı üzerinden yönlendirme yapılırken, en kritik kısıtın küçük puntolarla ve detaylarda yer alması, tüketiciyi yanıltan bir kampanya kurgusudur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Ticaret Bakanlığı’nın Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin ana vaatle cezbedilip, ilk bakışta makul incelemeyle görülemeyecek küçük puntolu detaylarla kısıtlanması aldatıcı ticari uygulama ve yanıltıcı reklam niteliğindedir. Tüketicinin kampanyaya güvenerek hareket etmesi sağlanıp, sonrasında örtülü kısıtlar üzerinden mağduriyet yaratılması kabul edilemez.

Bu kapsamda, mağduriyetime sebep olan ve faizsiz taksitlendirilmeyen tüm vergi ödeme işlemlerimin, kampanyanın ana vaadine uygun şekilde faizsiz ve komisyonsuz olarak 3 taksite bölünmesini talep ediyorum. Aksi durumda, süreçle ilgili olarak Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Müşteri Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurularımı başlatacağımı beyan ediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü şekilde geri dönüş yapılmasını istiyorum.