Garanti Bankası BonusFlaş Gelir Vergisi 3 Taksit Kampanyasında Peşin Ödeme Hatası

Garanti Bankası BonusFlaş uygulaması üzerinden Ağustos ayı içinde “gelir vergisi 3 taksit” kampanyasına katıldım. Kampanya süresi 31 Ağustos’a kadar görünmesine ve gelir vergisi ödememin 3 taksit olacağı belirtilmesine rağmen, yaklaşık 250.000 TL tutarındaki ödemem kredi kartımdan peşin olarak tahsil edildi.

Ödemeyi bankanın yönlendirdiği internet sayfası üzerinden, kampanya kapsamında olduğunu düşünerek gerçekleştirdim. Buna rağmen işlemim ne ekstreye 3 taksit olarak yansıtıldı ne de sonrasında herhangi bir düzeltme yapıldı. 28’i son ödeme tarihi olmasına rağmen, defalarca telefonla aramama, e‑posta göndermeme ve şikayet oluşturmama rağmen banka hiçbir şekilde çözüm üretmedi ve yazılı dönüş de yapmadı.

Bu durumun hem kampanya şartlarına hem de müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu düşünüyorum. Gelir vergisi ödememin kampanyada belirtildiği şekilde 3 taksite bölünmesini, peşin tahsilatta yapılan hatanın düzeltilmesini ve bu mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ödeme günü geldiğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı ve bu banka ile çalışmayacağımı belirtmek isterim.
Şimdi de “cevaplandı” yazıp bankanın iletişim numarasını veriyorlar; bu kadar kurumsal bir firmanın bir muhatabının olmaması kadar saçma bir durum görmedim.