Garanti BBVA'nın Kredi Kartı Son Ödeme Tarihi Mağduriyeti!

Garanti BBVA kredi kartı son ödeme tarihimi, müşteri hizmetleriyle birlikte 27'si olacak şekilde belirlemiştik. Ancak banka, onayım olmadan bu tarihi daha erkene çekmiştir.

Son dönemde harcama seviyem arttıkça, ödeme tarihinin öne çekilmeye başlandığını fark ettim. Bu durum, müşterinin alışkanlıklarından faydalanılarak bilinçli şekilde geç ödeme durumu yaratmakta ve bu yolla haksız faiz geliri elde edilmektedir.

Anlaşmış olduğumuz son ödeme tarihi gelmeden önce 'Son ödeme tarihini geçirdiniz' mesajı almış olmam ve bununla ilgili müşteri hizmetlerinden açık, çözüm odaklı ve sorumluluk alan bir yanıt alamamam da müşteri olarak bankaya olan güvenimi sarsmıştır.

Yapılan uygulama, hem müşteriyle yapılan mutabakata hem de tüketici lehine olması gereken ilkelere aykırıdır.

Hem uygulama hem de çözüm süreci müşteri odaklı değildir.