Garanti BBVA'nın Etik Dışı İade Politikaları!

Garanti BBVA kredi kartım ile N11 üzerinden satın aldığım dijital piyanonun iadesini alacaktım. Ancak etik olmayan bir yaklaşımla, müşterinin parasını içeride döndürüp, faiz makinesi gibi kullanmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Toplamda 6 ay taksit ile ürünü satın aldım ve iade ettiğim ürünün ilk ekstresini ekstre kesim tarihinde ödedim. Şimdi ise ürünün iadesi gerçekleşti fakat ödediğim ilk ekstre hesabımda görünmüyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde farklı bilgiler aldım; bazıları son ekstrede iade edileceğini, bazıları ise taksitin bir ayını ödediğim için iadenin bir ay gecikmeli olacağını söylüyor. Eğer ekstre kesim tarihinde ödememiş olsaydım, demek ki paramı tam olarak iade edeceklerdi. Ancak, bir ekstreyi bile bir ay geç almadıklarına göre, burada ciddi bir mantık problemi olduğunu düşünüyorum. Bu durumu açıkça görebiliyorum ve detaylandırmak istemiyorum.

Ülkedeki enflasyon oranı göz önünde bulundurulduğunda, 200 lira değerindeki paramı bile Türk Lirası'nda tutmuyorum. Siz ise 5000 TL miktarındaki paramı neredeyse 5 ay sonra iade edeceğinizi belirtiyorsunuz. Kendime ait olan bu para ile 5 ay sonra ne yapabilirim ki? Taksitli iade işlemlerinde, örneğin 30.000 TL değerindeki 6 ay taksitle satın alınmış bir ürünü iade ettiğimde; ekstredeki her taksit 5000 TL olarak görünür ve kredi kartından 30.000 TL düşer, yani iade gerçekleşir. Ancak, siz ay ay iade yapılacağını söylüyorsunuz ve bu da kredi kartımda 30.000 TL'nin yer kaplamasına sebep oluyor. Bu durum, yaşadığım memnuniyetsizliğe ek olarak etik dışı bir uygulama olarak karşıma çıkıyor. Müşteriye bu şekilde davranmak, güven gerektiren bir durumdur. 3 iş günü içinde ödediğim ilk ekstrenin iadesi ve kalan iadenin doğru bir şekilde yapılmasını, ayrıca kredi kartımın gerektiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hesabımı iptal ettireceğim ve konuyla ilgili tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.