Garanti BBVA'dan Yanıltıcı Kredi Kampanyası Ve Güven İhlali

Çalıştığım iş yerine Garanti BBVA adına geldiklerini söyleyen iki banka temsilcisi tarafından ciddi şekilde mağdur edildim. Tarafıma, Garanti BBVA’dan hesap açılması ve kredi kartı çıkarılması durumunda iki ayrı şekilde 50.000 TL olmak üzere toplamda 100.000 TL faizsiz ve masrafsız kredi kullanabileceğim açıkça ifade edildi.

Kendilerine hâlihazırda Garanti BBVA müşterisi olduğumu belirtmeme rağmen, “sorun değil, mail yoluyla bu kampanyayı tanımlayacağız” denilerek işlem yapmam sağlandı. Bu beyana güvenerek kredi kartı başvurusunda bulundum. Ayrıca eşim adına da uzaktan bağlantı ile kredi kartı başvurusu gerçekleştirildi.

Ancak aradan 7-10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kampanya tanımlanmadı ve böyle bir avantajın sistemde bulunmadığı anlaşıldı. Bu durum açıkça yanlış yönlendirme ve yanıltıcı bilgilendirmedir.

Büyük ve kurumsal bir banka olan Garanti BBVA’ya bu tür yaklaşımlar kesinlikle yakışmamaktadır. İnsanların güvenini kullanarak ürün satmaya çalışmak, bankacılık etiğiyle bağdaşmaz. Bu durum sadece bireysel bir mağduriyet değil, aynı zamanda bankaya duyulan güveni ciddi şekilde zedeleyen bir davranıştır.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile iletişime geçildiğinde de net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış, konuya ilişkin yeterli destek sağlanmamıştır.

Bu yaşananlar nedeniyle Garanti BBVA’ya olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bu sebeple hem kendi adıma hem de eşim adına bulunan tüm hesaplarımı ve kredi kartlarımı kapatma kararı aldığımı açıkça belirtmek isterim. Bu şekilde yanıltıcı bilgilendirme yapan bir banka ile çalışmaya devam etmeyeceğim.

Bu noktada Garanti BBVA’dan beklentim, tarafıma verilen sözlerin incelenmesi, bu yanıltıcı bilgilendirmeyi yapan personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılması, eğer böyle bir kampanya sunulmuşsa sözün tutulması, değilse mağduriyetimin açık şekilde telafi edilmesidir.

Aksi halde konuyu yalnızca Şikayetvar platformu ile sınırlı bırakmayıp, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Kurumsallık, güven ve şeffaflık gerektiren bankacılık sektöründe bu tür olayların yaşanması kabul edilemez. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.