Garanti BBVA'dan Uyarı Almadan Protesto Cezasıyla Mağdur Olan Müşteri

Garanti BBVA müşterisiyim. 28 Şubat son ödeme tarihli, 720 USD tutarında bir senedim vardı, yoğunluk içinde ödemeyi unuttum. Takip eden iki iş günüyle birlikte 3 Mart’a kadar ödenebilir olduğunu düşünerek bugün kontrol ettiğimde senedin hiçbir bilgilendirme yapılmadan protestoya düştüğünü gördüm.

Bu süreçte banka tarafından ne bir telefon araması aldım ne de adresime herhangi bir bildirim geldi. En ufak işlemlerde, kampanyalarda, reklam ve tanıtımlarda defalarca arayan ve bildirim gönderen banka, iş müşteriyi uyarmaya gelince hiçbir şekilde devreye girmiyor. Bugün bu durumu fark eder etmez bankayı beş kere aradım, kimseyle sağlıklı bir şekilde görüşemedim. Sonrasında şubeye gidip yüz yüze görüştüğümde de yapacak bir şeyleri olmadığını, borçlu firmayı arayıp ödemeyi onlara yapmam gerektiğini söylediler. Sonuç olarak ödememi protesto cezası ile birlikte yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin, ödediğim protesto cezası da dahil olmak üzere zararımın Garanti BBVA tarafından karşılanmasını istiyorum. Ayrıca müşteri bilgilendirme süreçlerinin yeniden gözden geçirilerek, bu tür durumlarda müşterilerin mutlaka aranması veya açık ve net bir şekilde uyarılması için sistemlerinin düzeltilmesini, bu hatalı işleyiş nedeniyle başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.