PTT Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Acil Çözüm Talebi

PTT Kargo ile Trendyol üzerinden aldığım kıyafet ürünüm, 20 Ağustos tarihinden bu yana tarafıma teslim edilmedi. 7340036110002454 takip numaralı gönderim günlerdir Niğde PTT dağıtımda ve sistemde sürekli yolda görünüyor, ancak hiçbir ilerleme olmuyor. Niğde–Konya arası mesafe bu kadar yakın olmasına rağmen kargonun bu kadar beklemesi kabul edilebilir değil.

Takip ekranında “gecikme için özür dileriz” uyarısı çıkmasına rağmen pratikte hiçbir çözüm üretilmiyor. PTT müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara ya hiç çıkılmıyor ya da hat sürekli meşgul çalıyor, kimseye ulaşamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden de Niğde posta dağıtım adresini Google konum olarak paylaşıp sadece oraya yönlendiriyorlar, başka bir destek sunulmuyor. Bu durumda benim Niğde’ye gitmem bekleniyorsa, zaten kargo hizmeti almanın bir anlamı kalmıyor.

Sürekli muhatap bulamamak, telefonla ulaşamamak ve kargonun günlerdir aynı yerde görünmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bu durumu büyük bir sorumsuzluk olarak görüyorum. Gönderimin acilen Konya’daki adresime teslim edilmesini, sürecin tarafıma net ve hızlı biçimde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.