Garanti BBVA'dan HGS Aktarım Hatası Nedeniyle 1020 TL Ücret İadesi Talebi

Aynur

461

Garanti BBVA’da bulunan HGS’m ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eski aracımı sattığım için, 03.06.2026 tarihinde saat 23:46 civarında Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak önceki aracımda kayıtlı olan HGS’yi iptal ettirip yeni aracıma tanımlatmak istedim. Sistemden işlem yapamadığım için özellikle telefonla aradım ve HGS’nin eski araçtan iptal edilip yeni aracıma geçtiğini müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzü ve bu şekilde anlaştığımızı düşündüm.

Ancak daha sonra eski aracımı galericiye sattım, o da aracı Bolu’da bir başkasına satmış. 11.03.2027 tarihinde bu eski araçla yapılan 2 adet HGS geçişi için 510 TL + 510 TL olmak üzere toplam 1.020 TL’lik geçiş ücreti tarafıma yansıtıldı. Ben HGS’nin eski araçtan iptal edilip yeni aracıma geçtiğine inandığım için bu geçişlerin sorumluluğunun bende olmaması gerektiğini düşünüyorum.

12.03.2027 tarihinde saat 15:00 civarında yeniden Garanti müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda, geçiş ücretinin iade edilemeyeceği söylendi. Müşteri temsilcisinin ilk görüşmemizde işlemi doğru şekilde gerçekleştirmemesi veya sistemde bunun düzgün yansımaması nedeniyle mağdur edildiğime inanıyorum.

Ayrıca bu konuyla ilgili olarak dün ve bugün çalıştığım Garanti Bankası Ataköy şubesini defalarca aramama rağmen ne müşteri temsilcisine ne de başka bir yetkiliye telefonla ulaşamadım. Genel müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça güç olduğu için sorunu sağlıklı ve hızlı bir şekilde iletemiyorum.

Garanti BBVA’dan, eski araca ait olan ve benim sorumluluğumda olmaması gereken toplam 1.020 TL’lik HGS geçiş tutarının iadesini ve bu süreçte adıma kayıtlı HGS bilgilerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem işlem hatasının hem de iletişim sorununun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Gelişme

27 Mart 06:06

03.06.2026 tarihinde Garanti Bankası müşteri hizmetleri üzerinden HGS plakama değişiklik işlemi yaptırdım. Buna rağmen 11.03.2026 tarihli otoyol geçişi, eski plakam üzerinden iki kez yansıtıldı ve hesabımdan 510 TL + 510 TL olmak üzere toplamda haksız bir şekilde tahsilat yapıldı.

Plaka değişikliğini zamanında ve doğru şekilde yapmış olmama rağmen geçiş ücretlerinin eski plakaya yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Konuyla ilgili olarak Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayıp itirazda bulundum ancak itirazım olumsuz sonuçlandı ve hatanın benden kaynaklanmadığını düşündüğüm bu işlem için tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

HGS plaka değişikliği sonrası yanlış işlenen bu geçiş ücretlerinin incelenerek, haksız tahsil edilen toplam 1.020 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aynur

03.03.2026 tarihinde Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak HGS plaka değişikliği işlemini yaptırdım. Plaka değişikliğinden sonra bu işlemden sonra yapmam gereken başka bir şey olup olmadığını özellikle sordum, bana ek bir işleme gerek olmadığı, hatta etiketi sökmeme bile gerek olmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen ben yine de eski etiketi araçtan çıkardım. Daha sonra sattığım aracı alan kişinin 11.03.2026 ve 12.03.2026 tarihlerinde yaptığı geçişlerin HGS’den eski plakam üzerinden geçtiğini ve hesabımdan toplamda 510 TL + 510 TL ve 205 TL olmak üzere 1.225 TL çekildiğini sonradan fark ettim. Bunun üzerine 11.03.2026 tarihinde Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdiğimde, işlemleri inceleyeceklerini ve tarafıma dönüş sağlayacaklarını ilettiler. Bu süreçte Karayolları Genel Müdürlüğü ile yaptığım görüşmelerde 205 TL’lik geçişin iade edildiğini öğrendim; ancak Kurnaköy–TEM Akyazı ve Kurnaköy–Fenertepe hattındaki toplam 1.020 TL’lik iki geçiş için iade yapılmadı. Garanti Bankası ise bu tutarlar için beni özel otoyol işletmesiyle görüşmeye yönlendirdi, otoyol işletmesi ise bankanızla görüşmem gerektiğini söyledi. İki taraf arasında yönlendirilerek asıl mağduriyetimin banka kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca HGS hesabımda kalan 1.048,30 TL bakiyenin hesap kapatma sonrası en geç 30 gün içinde banka hesabıma iade edileceği müşteri hizmetleri tarafından tarafıma bildirilmesine rağmen, bu süre henüz dolmadan yaptığım başvurularda da herhangi bir ödeme veya olumlu dönüş alamadım. Hem yanlış bilgilendirme sonucu eski plakam üzerinden alınan ve iadesi yapılmayan Kurnaköy–TEM Akyazı ve Kurnaköy–Fenertepe hatlarındaki toplam 1.020 TL’nin hem de HGS hesabımda kalan 1.048,30 TL bakiyenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aynur

Garanti Bankası kredi kartımdan her ay düzenli olarak çekilen Eureko Sigorta bedeli, 21 Mart tarihinde her ay sabit olarak çekilen tutardan farklı, sabit olmayan bir rakam olarak yansıtıldı. Muhtemelen bir önceki ay çekim yapılmayıp bir sonraki aya kaydırıldı ancak bu kez hem geçmiş ayın hem de değişken bir tutarın birlikte alınması nedeniyle, neden bu kadar farklı bir tutar çekildiğini anlayamadım. Ayrıca daha önce kartıma küçük de olsa yüklenen bonuslar da geri alınmış durumda. Bu işlem de yeni fark ettiğim için net tarihini göremiyorum ancak yaklaşık 2–3 gün önce yapılmış. Tüm bunlara ek olarak HGS ile ilgili yaşadığım mağduriyet de hâlâ çözülemedi. Defalarca başvuru yaptım, olumsuz dönüş aldım, ardından sosyal medyadan da yazdım, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi. Açıklamaların yetersiz olması ve belirsizliğin sürmesinden dolayı bıkmış durumdayım ve süreç benim için yorucu olmaya başladı. Müşteri numaram 4439902, kredi kartımın sonu 9018 ile bitmektedir. Eureko Sigorta bedelindeki bu farklı ve olası birikmiş çekimlerin nedeninin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını, haksız bir işlem varsa tutarın ve geri alınan bonusların hesabıma iade edilmesini ve devam eden HGS mağduriyetimle ilgili olarak da net bir açıklama ile birlikte derhal çözüm üretilmesini talep ediyorum.