Garanti BBVA’da Yanlış Hesap Bildirimleri Ve Çözülmeyen Güvenlik Sorunu

Garanti BBVA’dan yıllardır bana ait olmayan bir hesaba dair işlem mailleri alıyorum ve artık ciddi anlamda rahatsız oluyorum. Garanti’de hiçbir hesabım olmamasına rağmen, muhtemelen isim‑soyad benzerliği nedeniyle başkasına ait hesap hareketleri sürekli benim e‑posta adresime düşüyor. Para transferi bilgilendirmeleri, gelen‑giden para hareketleri ve hatta e‑posta güncelleme onayı gibi son derece hassas içerikli mesajlar tarafıma iletiliyor. Gelen e‑postalarda görünen T.C. Kimlik numarası da bana ait değil, tamamen başka bir kişiye ait bilgiler yer alıyor.

Yaklaşık beş senedir bu durum devam ediyor. Bu süre içinde defalarca Fatih ve İkitelli şubelerine gittim, her sene tekrar tekrar şubeye gidip durumu anlatıyorum. Ayrıca çağrı merkezini de arayıp aynı sorunu defalarca kez ilettim. Buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi, yanlış eşleştirmenin düzeltilmediği anlaşılıyor ve aynı mailleri almaya devam ediyorum.

Başkasına ait hesap hareketlerinin ve kişisel verilerin benim e‑posta adresime düşmesi hem beni rahatsız ediyor hem de güvenlik açısından son derece sakıncalı. Garanti BBVA’dan, e‑posta adresimin sistemlerinizde kime aitse o müşteriyle ilişkisinin derhal sonlandırılmasını, bu e‑posta adresinin tüm müşteri kayıtlarınızdan kontrol edilip düzeltilmesini ve artık bana ait olmayan hesaplara dair hiçbir bilgilendirme e‑postası gönderilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmalin neden yıllardır çözülemediği ve konu ile ilgili ne tür bir güvenlik ve KVKK incelemesi yapılacağı hakkında da tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.