Garanti BBVA’da Verilen 2.000 TL Bonusun Gecikmesi

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden yaklaşık bir buçuk iki ay önce işlem yaparken ekrana bir kampanya bilgilendirmesi geldi. Bu kampanyada, 750 TL veya 1000 TL bandında harcama yapmam durumunda 2.000 TL Bonus verileceği belirtiliyordu. Kampanya detaylarına baktığımda hangi kartların geçerli olduğunu anlayamadığım için müşteri hizmetlerini aradım ve kampanyaya katılmak istediğimi, ancak hangi kartların geçerli olduğunu bilmediğimi ileterek bir kayıt oluşturdum.

Daha sonra beni arayan müşteri temsilcisi, kampanyada hangi kartların geçerli olduğu bilgisini paylaştı ve kampanyaya katılımım sağlandı. Ben de verilen bilgiye güvenerek Bonus Genç Kart’ım (son 4 hanesi 7011) ile kampanya süresi içinde, yanlış hatırlamıyorsam 1–10 Mart tarihleri arasında gerekli harcamayı gerçekleştirdim. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bonusun ne zaman yatacağını sorduğumda, en geç 5 Nisan tarihinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmadı. Bu süreçte tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda adıma bir kayıt oluşturulduğu ve en geç 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bu konuda da hiçbir geri dönüş almadım. Hem kampanya sözü yerine getirilmedi hem de verilen geri dönüş taahhüdü tutulmadı.

Uygulama üzerinden gösterilen kampanya ve müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek yaptığım harcamaya karşılık hak ettiğim 2.000 TL Bonus’un gecikmeksizin kartıma yüklenmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.