Garanti BBVA’da Teslim Edilmeyen Ürünler İçin Olumsuz Harcama İtirazı Ve Tutarsız Karar

Garanti BBVA bankasındaki 5251**71 müşteri numaralı hesabıma bağlı, son 4 hanesi 8098 olan kartımla Mardin Midyat’tan, internet üzerinden elektronik cihaz satışı yapan bir firmadan yaklaşık 600.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Buna rağmen aldığım ürünler hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Ürünler gelmeyince 02.06.2026 tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden harcama itirazında bulundum. Alışveriş yaptığım firmanın mail ile gönderdiği, satın aldığım ürünlere ait fatura ve belgeleri eksiksiz şekilde bankaya ilettim. Buna rağmen bankadan tarafıma gönderilen yazıda, kartıma ait itiraz dosyamın olumsuz sonuçlandığı bildirildi.

Aynı firma üzerinden ve yine Garanti Bankası aracılığıyla, benden tamamen bağımsız başka bir kişinin yaptığı harcama itirazının olumlu sonuçlandığını ve ilgili harcamanın iade edildiğini biliyorum. Bu kişiye ait, Garanti Bankası’nın iade kararını ve yapılan geri ödemeyi açıkça gösteren resmi banka yazısı da tarafımda mevcuttur. Aynı banka, aynı firma ve benzer bir durum söz konusuyken bir itiraz başvurusunun olumlu, diğerinin olumsuz sonuçlanmasını adil, tutarlı ve hakkaniyetli bulmuyorum.

Garanti BBVA’dan, harcama itirazı dosyamın benzer örnek dosyalar da dikkate alınarak yeniden, detaylı ve tutarlı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Teslim edilmeyen ürünler için kartımdan çekilen tutarın tarafıma iadesini ve bu çelişkili kararın hukuki ve teknik gerekçesinin de yazılı olarak açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.