Garanti BBVA’da Şifre Unutan Müşteriler İçin Yüz Tanıma Ve Müşteri Temsilcisine Erişim Sorunu

Garanti BBVA ile yaşadığım saçma ve mağduriyet oluşturan bir durumu paylaşmak istiyorum. Bankacılık şifremi unuttuğum için mobil ve internet bankacılığına giriş yapamıyorum. Şifre almak için yönlendirildiğim yüz tanıma sistemine defalarca girdim, ancak sistem sürekli “yüzünüzü yaklaştırın” uyarısı veriyor ve hiçbir şekilde yüzümü algılamıyor.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri üzerinden çözüm aradım. Fakat bu kez de, zaten unuttuğum için ulaşmaya çalıştığım şifreyi benden talep ediyorlar ve o şifreyi girmeden müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yani şifreyi bilmediğim için arıyorum, sistem tekrar aynı şifreyi istiyor ve kilitli kalıyorum. Bu uygulamanın son derece akıl dışı ve kullanıcıyı mağdur eden bir süreç olduğunu düşünüyorum.

Hem yüz tanıma ile şifre alma sürecinin düzeltilmesini hem de şifresini unutan müşterilerin şifre girmeden müşteri temsilcisine bağlanabileceği, gerçekten çözüm odaklı bir kanal açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.