Garanti BBVA'da Maaş Hesabında Ücretsiz Transfer Hakkı İhlali Ve Şube Çözüm Eksikliği

Garanti BBVA Ataşehir şubesinde yaklaşık 16 aydır maaş hesabı müşterisiyim. Buna rağmen yaptığım her para transferinde EFT/havale ücreti kesiliyor. Maaş hesabı olmasına rağmen her işlemde ücret alınmasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun sadece şubeye giderek çözülebileceği söylendi. Çalışan biri olduğum için mesai saatlerinde şubeye gitmem fiilen mümkün olmuyor. Buna rağmen telefonda "yapılabilecek bir şey yok" denilmesi ve internet bankacılığı üzerinden çözüm sunulmaması, Garanti BBVA’dan beklediğim hizmet kalitesiyle bağdaşmıyor. Oysa reklamlarınızda ve bilgilendirmelerinizde her işlemin internet bankacılığı üzerinden yapılabildiği vurgulanıyor.

Maaş hesabımdan yapılan para transferleri için alınan EFT/havale ücretlerinin iptal edilmesini, mümkünse geriye dönük haksız kesintilerin incelenerek iadesini ve hesabımın gerçek anlamda maaş hesabı avantajlarıyla ücret muafiyetine geçirilmesini talep ediyorum. İlgili hesabımın numarasının son 4 hanesi 2298’dir. Bu konuda olumlu bir çözüm üretilmemesi halinde maaş hesabımı Garanti BBVA’dan farklı bir bankaya taşımayı düşüneceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.