Garanti BBVA’da İzinsiz 10.087 TL Kart Çekimi Ve İtiraz Sürecindeki Bilgi Eksikliği

11.09.2026 tarihinde saat 18.12’de Garanti BBVA’da 464-6832977 numaralı hesabıma bağlı banka kartımdan, hesap hareketlerimde “Moka United / Rüzgar Net” olarak görünen 10.087 TL tutarında bir kart çekimi yapılmıştır. Rüzgar Net veya benzeri herhangi bir internet hizmetiyle hiçbir sözleşmem, üyeliğim ya da alışverişim bulunmamaktadır, bu firmayı da bu işlemle birlikte ilk kez duydum. Bana ait olmayan, hiçbir şekilde onay vermediğim bu işlemle hesabımdan yüksek tutarda para çekilmiştir.

Moka United ile görüştüğümde, işlem açıklamasında Rüzgar Net geçtiği için bunun hizmet karşılığı olduğunu ve Rüzgar Net ile konuşmam gerektiğini söylediler. Rüzgar Net’i aradığımda ise sistemlerinde benimle ilgili hiçbir kayıt görünmediğini, bu işlemin yanlış yapılmış olabileceğini ifade ettiler. Yani hem Moka United hem de Rüzgar Net bu işlemi benimle ilişkilendirememekte, buna rağmen 10.087 TL hesabımdan çekilmiş ve ortada sahipsiz bir işlem kalmış durumdadır.

Olayın hemen ardından Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak kartımdan yapılan bu izinsiz ve hatalı işleme itiraz kaydı oluşturulmasını talep ettim. Buna rağmen şu anda itirazımın hangi aşamada olduğuna, ne zaman sonuçlanacağına ve paramın ne zaman iade edileceğine dair net ve tatmin edici bir bilgi alamıyorum. Bu tutar benim için oldukça yüksek bir meblağ olduğu için, hesabımdan çekilen bu para nedeniyle gerçekleştirmem gereken acil bir ödemeyi yapamıyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Müşterisi olduğum Garanti BBVA’nın, açıkça bana ait olmayan ve iki tarafın da benimle ilişkilendiremediği bu işlemi en başından çok daha dikkatli incelemesi ve beni süreç hakkında şeffaf biçimde bilgilendirmesi gerekirdi. Buna karşın şu an hem paramdan hem de bilgiden mahrum bırakılmış durumdayım.

Garanti BBVA’da bulunan hesabım üzerinden 11.09.2026 tarihinde gerçekleşen, 10.087 TL tutarındaki bu kart çekiminin izinsiz ve hatalı olduğunun ivedilikle incelenmesini, itirazımın gecikmeksizin sonuçlandırılmasını ve çekilen tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin her aşaması hakkında tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını, bu ihmal sonucu yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle dikkate alınmasını istiyorum.