Garanti BBVA’da Hesap Kapatma Sürecindeki Sürekli Engeller Ve Şube Ziyareti Zorluğu

Dürdane

427

Yaklaşık bir yıldır Garanti BBVA’daki tüm hesaplarımın, özellikle Karaköy şubesindeki hesabımın ve avans hesabımın kapatılması için uğraşıyorum. 2025 yılı içinde Bağcılar Dağyolu şubesine giderek tüm hesaplarımın kapatılması için başvuruda bulundum; kapattıklarını söylemelerine rağmen, daha sonra 444 0 333’ten arandığımda hesaplarımın kapanmadığını ve avans hesabının tanımlı olduğunu öğrendim.

31 Mart Salı günü saat 15.00 civarında tekrar Bağcılar Dağyolu şubesine giderek tüm hesaplarımın kapatılması için yeniden başvurdum. Avans hesabımın Karaköy şubesi üzerinde olduğunu, oraya gitmem gerektiğini söylediler. Başka bir yol olup olmadığını sorduğumda dilekçe yazmamı ve mail atacaklarını belirttiler. Şubede dilekçeyi yazıp imzaladım, mail attıklarını söylediler. Ancak 3 Nisan’da tekrar gittiğimde Karaköy şubesinin hesabı kapatmadığını ve maile cevap vermediğini, nedenini bilemediklerini, şubeyi benim aramam gerektiğini söyleyip telefon numarasını verdiler.

Karaköy şubesini aradığımda başka birime aktarıldım ve kimse telefona cevap vermedi. Bağcılar Dağyolu şubesine daha önce gittiğimde ise önce Karaköy şubesindeki hesabın kapanması gerektiğini, aksi halde kendi şubelerinin zor durumda kalacağını söyleyerek hesap kapatma talebimi zorlaştırdılar. Hesap açılırken her şubeden kolayca işlem yapılabilirken, kapatma talebimde bu kadar zorluk çıkarılmasına anlam veremediğimi ifade ettiğimde de bu şekilde davranmamın şubeyi zora soktuğu söylendi.

Bugün de hem Karaköy şubesini hem de 444 0 333’ü defalarca aramama rağmen hesabımı kapattıramadım. Tekirdağ Yeniçiftlik’te ikamet ediyorum; sırf bu işlemler için İstanbul’a gitmek zorunda kaldım ve Tekirdağ’dan herhangi bir şubeye gitmem de oldukça zor. Benim derdim kimseyi zor durumda bırakmak değil, sadece Garanti BBVA’daki tüm hesaplarımın ve özellikle Karaköy şubesindeki hesabımın ve avans hesabımın, yeniden İstanbul’a gitmek zorunda kalmadan kapatılmasını sağlamak.

Telefonla ya da sesli onayla hesap açıp limit tanımlanabilirken, aynı yöntemle hesap kapatamıyor olmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. Garanti BBVA’dan, Karaköy şubesindeki hesabım ve avans hesabım başta olmak üzere bankadaki tüm hesaplarımın, ekstra şube ziyareti gerekmeden bir an önce kapatılmasını talep ediyorum.

Dürdane

Garanti Bankası’ndaki normal vadesiz hesabıma tanımlı avans hesabımın kapatılması için mart ayının sonunda Bağcılar Dağyolu Şubesi’ne giderek dilekçe verdim. Aradan yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen avans hesabım hâlâ kapatılmadı. Şube, işlemin Karaköy Şubesi tarafından yapılması gerektiğini söyleyerek beni oraya yönlendirdi, ben de gidemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine mail atacaklarını söylediler. Karaköy Şubesi’ni aradığımda ise kendilerine herhangi bir mail gelmediğini öğrendim. İnternet bankacılığım ve kartım olmadığı için hesabı ve olası faiz/ücret kesintilerini kendim de takip edemiyorum. Avans hesabımın derhal kapatılmasını ve bu süreçte benim onayım ve bilgim dışında işleyen varsa tüm faiz ve ücretlerin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.