Garanti BBVA’da Bonus Puan Transferi İle İlgili Çelişkili Bilgi Ve Mağduriyet

Garanti BBVA’da bulunan ve sonu 4057 ile biten kredi kartımı 23.04.2026 tarihinde iptal ettirdim. Kartımda 1500 TL değerinde kazanılmış Bonus puanım vardı. Kart iptal sürecinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bu bonusların banka kartıma aktarılabileceği söylendi ve bu nedenle kartı iptal etmeyi kabul ettim.

Hesap kesim tarihim olan Mayıs ayının ilk haftasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kayıt oluşturulduğu ve 3 iş günü içinde, özellikle çarşamba günü tekrar aramam gerektiği söylendi. Bu doğrultuda bugün, 20 Mayıs Çarşamba günü tekrar aradım ancak bu kez görüştüğüm temsilci, sistemde böyle bir kayıt görünmediğini ve kredi kartındaki Bonus puanların banka kartına ya da hesaba aktarılamayacağını söyledi. Daha önceki görüşmelerimde bunun mümkün olduğunu söyleyen farklı temsilciler ile son görüştüğüm temsilcinin tamamen çelişen bilgiler vermesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Sonuç olarak, hak etmiş olduğum 1500 TL değerindeki Bonus puanımın, aktif olarak kullandığım Garanti BBVA Paracard’ıma yüklenmesini veya bu tutarın tl karşılığı olarak vadesiz hesabıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yeni bir kredi kartı çıkartılması yönündeki herhangi bir çözüm teklifini kabul etmiyorum; mağduriyetimin, mevcut banka kartım veya vadesiz hesabım üzerinden giderilmesini istiyorum.