Garanti BBVA’da 9.100 TL Blokesi Kaldırılmadı, Müşteri Hizmetleri Açıklama Sunmadı

Garanti BBVA’da hesabı olan bir müşteriyim. Kredi kartımın bağlı olduğu vadesiz hesabımda 04.04.2026 tarihinden itibaren 9.100 TL tutarında bloke görünmektedir. Bu blokeye Garanti BBVA Anahtar Kart programı sebebiyle işlem yapıldığını, 6 ay boyunca kredi kartı ödemelerimi düzenli yaptığım takdirde blokenin kaldırılacağını tarafıma ilettiler.

Belirtilen süre boyunca kredi kartı ödemelerimi düzenli yapmama rağmen hesabımdaki blokede herhangi bir değişiklik olmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bizimle ilgili bir durum yok, bloke elbet kalkar” şeklinde net olmayan, çözüm içermeyen bir yanıt aldım ve somut bir tarih ya da açıklama tarafıma sunulmadı.

Düzenli ödeme yapmama rağmen hesabımda hâlâ devam eden bu bloke nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hesabımda görünen 9.100 TL’lik blokeli tutarın derhal serbest bırakılarak blokenin tamamen kaldırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.