Garanti BBVA'da 70 Bin Dolarlık Yurt Dışı Ödeme İşleminde Belirsiz Evrak Sorunu!

Garanti Bankası’nda yaklaşık bir haftadır 70 bin dolarlık yurt dışı ödeme işlemimi gerçekleştirmeye çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Mobil şube üzerinden şifreli ödeme ile işlemi yapmaya çalıştığımda sistem önce ödemeyi kabul ediyor gibi görünüyor, ardından “eksik evrak” uyarısı çıkıyor ve kısa süre sonra “ödeme başarılı olmadı” mesajı geliyor. Hangi evrakın eksik olduğu ise hiçbir şekilde söylenmiyor.

Bu süreçte İstanbul Maltepe e5 şubesi başta olmak üzere birden çok şubeye, örneğin Kurtköy ve Maltepe şubelerine gittim. Bir şube “Biz yapamayız, başka şubeye gidin” diyerek yönlendirdi, diğer şube ise “Bu miktarı biz gönderemeyiz, genel merkeze bildirelim” dedi. Genel merkeze iletilmesi için dilekçe yazdık, saatler geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra “Bu sefer imzayı küçük atmışsınız, ondan dolayı kabul olmamış” denildi, imzayı bu kez istenildiği gibi attık ve “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “Sizi oraya aktaralım, buraya aktaralım” denildi, telefonlar meşgul çaldı, kimse net bir çözüm sunmadı. E-posta gönderdiğimizde de herhangi bir geri dönüş alamadık. Hem mobilde hem şubelerde herkes topu birbirine atıyor, kimse sorumluluk almıyor ve kendi paramla yapmak istediğim bu ödemeyi gerçekleştiremiyorum. Bu para ile yurt dışından aldığım evin ön ödemesini yapmam gerekiyordu, ödeme tarihi geçti ve mağdur oldum.

Garanti Bankası’na kayıtlı ve bana ulaşılabilecek telefon numaram 0554 *** 22 36’dır. Yaşadığım bu süreçte ne işlemi gerçekleştirebiliyorum ne de sağlıklı bir muhatap bulabiliyorum. Kendi paramı kullanmama fiilen engel olan bu durumun acil olarak incelenmesini, gerekli birimlerin bana ivedilikle ulaşarak 70 bin dolarlık yurt dışı ödememin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm hesaplarımı kapatmayı ve konuyu ilgili tüm mercilere iletmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.