Garanti BBVA'da 67.740 TL'lik İade Hesaba Yansımıyor

11 Nisan tarihinde Garanti BBVA hesabıma bağlı banka kartımla yaptığım bir alışveriş, satıcı firma tarafından iptal edildi ve İncehesap.com bu işleme ait iadenin gerçekleştiğini belirterek bana 610154731733 numaralı rrn kodunu ve 522498 numaralı onay kodunu içeren resmi iade belgesini iletti. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen 67.740 TL tutarındaki bu iade hâlâ hesabıma yansıtılmadı.

Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece kendilerine bir iade talebi göründüğünü, ancak somut bir iade işlemi göremediklerini söylüyorlar. Satıcı firma iadenin yapıldığını, banka ise kendilerine böyle bir işlem düşmediğini belirtiyor ve bu iki kurum arasında sıkışıp kalmış durumdayım. Elimde rrn ve onay kodlarını içeren resmi iade belgem olmasına rağmen, bu tutar hâlâ hesabımda görünmüyor ve acil nakit ihtiyacım olduğu için mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Referans numarası ve onay kodu belli olan bu işlemin gerekli kontrollerinin Garanti BBVA tarafından yapılarak, provizyon/işlem havuzundan çıkarılıp derhal hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. İademin en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.