Garanti BBVA Zonguldak Ereğli Şubesinde Kaba Tutum Ve Müşteri Hor Görülmesi

28 Nisan Salı günü kendi firmam olan Başak Ekmek adına Garanti BBVA Zonguldak Kdz. Ereğli Merkez Şubesi’nden E** Hanım ile banka promosyonları hakkında görüşmüştüm. Kendisi bana promosyon için bir teklif hazırlamış ve perşembe günü dönüş yapılacağını söylemişti. Ben de bugün, hem bu teklifin sonucunu öğrenmek hem de hesaba para yatırmak için şubeye gittim. Daha önce, sıra beklemeden direkt yanına gelebileceğimi özellikle kendisi söylemişti.

Bugün şubeye girdiğimde önünde müşteri yoktu, bu nedenle doğrudan yanına gittim. Sonucun henüz belli olmadığını söyledi. Ardından, poşet içinde yanımda getirdiğim ve fırın işiyle uğraştığımız için tamamı kağıt ama bir kısmı karışık ve biraz bozuk olan parayı hesaba yatırılması için kendisine uzattım. Parayı görünce önce alaycı bir şekilde “ooo” çekti, ardından da neden parayı ayrıştırmadan getirdiğimizi sordu. Aceleyle çıktığımı, istenirse parayı ayıklamaya kendisine yardımcı olabileceğimi söyledim.

Buna rağmen bunun çalışan için “eziyet” olduğunu söyledi. Ben de gerçekten merak ettiğim ve kuralcı bir insan olduğum için, bankanızda bu şekilde bir uygulama olup olmadığını sordum. Bunun üzerine poşeti elime geri verip, “Sen kalk git sıra al, sıranı bekle, öyle yatır paranı.” diyerek beni geri çevirdi. O esnada banka oldukça boştu ve gişelerin hepsi neredeyse boştaydı. Bu tavır ve üslup nedeniyle kendimi son derece rencide olmuş, hor görülmüş ve psikolojik olarak kötü hissetmiş bir şekilde şubeden ayrıldım. Müdürle görüşmek istediğimde ise müdürün yerinde olmadığı bilgisi verildi.

Garanti BBVA’dan, Zonguldak Kdz. Ereğli Merkez Şubesi’nde çalışan E** Hanım’ın tutumu ve söylemleriyle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişimi konusunda uyarılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.