Garanti BBVA Vadesiz Hesaba İş Bankası ATM'den Yatırılan 9.800 TL Görünmüyor

Garanti BBVA vadesiz hesabıma 26 Ağustos 2027 tarihinde İş Bankası ATM’sinden kare kod ile 9.800 TL para yatırdım. Yatırdığım bu tutar hesabıma geçmediği gibi ATM’den de geri alamadım ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcisine ulaştım, ardından Garanti BBVA şubesine giderek dilekçe verdim. Ancak şubedeki personelin süreç konusunda yeterince tecrübeli olmaması nedeniyle sürecin doğru yönetilmediğini düşünüyorum. Uzun süre net bir bilgi alamadım. Yaklaşık 10 gün önce bir çağrı merkezi çalışanı konuyu anlayıp çözüm sağlayacağını belirtti.

Daha sonra 10 Ekim 2027 tarihinde tarafıma para hesaba geçtiğine dair bir mesaj gönderildi. Ancak mesaj gelmesine rağmen hesabımda bu para görünmüyor, bakiye hâlâ güncellenmemiş durumda. Hem ATM’den yatırdığım 9.800 TL’ye ulaşamıyor hem de hesabımda görünmeyen bir para için bekletiliyorum.

Bu süreçte kredi kartı borcumu ödeyemedim ve kartıma faiz işledi. Hem yatırdığım 9.800 TL’nin derhal vadesiz hesabıma eksiksiz olarak geçirilmesini hem de bu gecikme nedeniyle kredi kartıma yansıyan faiz tutarının tamamen iade edilmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.