ATM'den Para Verilmemesi Ve Uzun İade Süreci

Yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim. Geçen hafta vadesiz hesabımdan 8.000 TL çekmek için İstanbul Bahçelievler Üçevler’deki bir İş Bankası ATM’sini kullandım. İşlem sırasında ATM ne parayı verdi ne de dekont veya herhangi bir belge üretti, ancak buna rağmen 8.000 TL hesabımdan düşüldü.

Hemen ardından Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Bana şubeye gidip dilekçe vermem gerektiği söylendi. Talep edildiği şekilde dilekçemi hazırlayıp şubeye teslim ettim. Daha sonra itirazımın alındığına dair bir SMS geldi ve bu inceleme sürecinin 60 ile 180 gün arasında sürebileceği belirtildi. 8.000 TL gibi ciddi bir tutarın bu kadar uzun bir süre boyunca tarafıma iade edilmemesi ve belirsizlik içinde bekletilmem, bir müşteri olarak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Bu tutarın değerinin gün geçtikçe düştüğünü ve bu kadar uzun süre beklemenin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Paramın en kısa sürede, bekletilmeden vadesiz hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.