Garanti BBVA Ulus Şubesinde Özel Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Garanti BBVA İstanbul Ulus Şubesi özel müşteri temsilcim F**** g.’ye yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Kendisinin şube değiştirdiğini düşünüyorum; ancak bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yurt dışındayken kredi kartımla ilgili limit sorunu yaşadım ve bunu kendisine iletmek için bir hafta önce sesli mesaj bıraktım, dönüş alamadım. Dört gün önce tekrar sesli mesaj bırakıp özellikle yardımcı olunmasını rica ettim, buna da hiçbir cevap verilmedi. Dün kendisini doğrudan telefonla aradığımda ise çağrım meşgule atıldı ve telefon açılmadı; üzerinden 24 saat geçmesine rağmen de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hatta çağrım meşgule atıldıktan sonra kendisine vade faiz oranlarını sorup, paramı başka bir bankada bağlamadan önce Garanti’deki imkanları öğrenmek istediğimi belirten bir mesaj da gönderdim, buna da geri dönüş alamadım. Toplamda dört kez ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde cevap verilmemesi kabul edilemez.

Özel müşteri hizmetlerinden böyle bir ilgi ve iletişimsizlikle ilk kez karşılaşıyorum. Özel müşteri statüsünde olmama rağmen bu kadar ulaşılmaz ve duyarsız bir yaklaşım yaşamak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Garanti BBVA’nın, özellikle İstanbul Ulus Şubesi özel müşteri temsilcim F**** g. ile ilgili bu iletişim sorununu incelemesini, tarafıma ulaşabilecek yeni ve gerçekten erişilebilir bir temsilci atanmasını ve hem kredi kartı limit problemimin hem de vade/faiz oranlarıyla ilgili bilgi talebimin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.