Garanti BBVA Şubesinde Müşteri Yöneticisinin Saygısız Ve İlgisiz Tutumu

05.10.2026 tarihinde Garanti BBVA Yenişehir/Mersin şubesine para çekim talebinde bulunmak için gittim ve müşteri yöneticisi Ö**** P********* K****** ile görüşmek istedim. Üst kata çıktığımda kendisiyle görüşmek istediğimi belirttim, ancak bana bakarak ve tersler bir üslupla şubede iki kişinin adının Ö**** olduğunu söyledi. Görüşmeye başladığımızda masasına oturdum, T. C. Kimlik numaramı istedi, verdim. Farklı yerlerde hesaplarım bulunduğunu ve bunların tek bir yerden yönetilmesi için dilekçe yazmam gerektiğini belirtti, ben de kabul ettim.

Yazıcıdan bir kağıt çıkarıp bana “ver oraya yaz” şeklinde hitap etti. Yerimden kalkıp sessizce kağıdı alıp kendisinin önüne bıraktım. Bana ne yazmam gerektiğini uzun bir şekilde söyledi, aklımda kalmadığını belirttiğimde ise “söyledim ya, beni beklemene gerek yok” diyerek beni tekrar tersledi ve orada bulunduğum süre boyunca benimle ilgilenmek yerine telefonla konuşmaya devam etti. Ben de kendisine, bu ilgisiz, alakasız ve tuhaf tavırlar nedeniyle işlemi yapmak istemediğimi söyledim. Buna karşılık sadece “sen bilirsin” diyerek duyarsız bir cevap verdi ve ben şubeden ayrıldım.

Yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim ve ilk defa bir müşteri yöneticisinden bu kadar saygısız ve ilgisiz bir davranışla karşılaşıyorum. Bankaya gelen müşteriye, yazıcıdan çıkan kağıt için “onu getirsene” denilmesi ve söylenmesi gereken yazıyı kendi telefonu ile meşgulken müşteriye “yazsana, söyledim” diyerek dikte etmesi kabul edilebilir bir tutum değildir.

Yenişehir/Mersin şubesinde görevli müşteri yöneticisi Ö**** P********* K****** hakkında gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını, tarafıma da ivedi olarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.