Garanti BBVA Şubelerinde Yanlış Bilgilendirme Ve Tutarsız Hizmet

Garanti BBVA Sefaköy Merkez Şubesi ve Yeşilköy Şubesi’nde, kızım adına 18 yaş altı hesap açılışı için yaşadığım süreçte yanlış bilgilendirme ve tutarsız uygulamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Sefaköy Merkez Şubesi’nde hesap açılışı sırasında bana Bireysel Emeklilik Sistemi’ne (BES) katılımın zorunlu olduğu söylendi ve başka bir seçenek sunulmadan bu yönde işlem yapıldı. Oysa bildiğim kadarıyla BES gönüllülük esasına dayanan, zorunlu olmayan bir sistemdir ve buna rağmen zorunlu gibi anlatılması açık bir yanlış yönlendirme niteliği taşımaktadır.

Devamında Yeşilköy Şubesi’nde, açılan hesapla ilgili olarak ATM kartı verilmeyeceği, mobil bankacılığın kullanılamayacağı ve kızımın sadece şubeye gelerek para çekebileceği tarafıma iletildi. Bu açıklamalar bankacılık hizmetlerinin temel işleyişiyle çelişiyor ve eksik, tutarsız bir bilgilendirme anlamına geliyor.

Durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yanlış bilgilendirme yapılmış olabilir, başka bir şubeden işlem yapabilirsiniz” cevabını aldım. Yani aynı banka içinde, şubeler ve müşteri hizmetleri arasında bile standart, doğru ve güvenilir bir bilgi akışı bulunmadığını bizzat tecrübe etmiş oldum. Çalışan bir kişi olarak, bu süreçte gereksiz yere şubeler arasında yönlendirildim, önemli ölçüde zaman kaybettim ve hiçbir karşılığı olmadan emek harcamak zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, karşılığı olmayan zaman kaybımın telafisini, bundan sonraki süreçte deneyimsiz veya yanlış yönlendirme yapan personelle tekrar muhatap olmak zorunda kalmayacağım şekilde gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını ve kızım adına açılan 18 yaş altı hesap için maaş hesap kartının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca 18 yaş altı hesaplarda BES, kart ve dijital kanallar konusunda net, yazılı ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını, şubeler arası bilgi tutarsızlığının nedenlerinin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, gerekli düzeltici işlemlerin yapılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.