Garanti BBVA Şube Vergi Kimlik Numarasına Erişilememesi Nedeniyle Kasko Yaptıramadım, Mağduriyet Yaşadım

Garanti BBVA Maltepe/İstanbul şubesinden sıfır araç alımı için taşıt kredisi kullandım. Araca kasko yaptırma aşamasında, kaskonun onaylanabilmesi için kredinin kullandırıldığı şubeye ait vergi kimlik numarasının sisteme girilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak ne Garanti BBVA Mobil Bankacılık üzerinden ne de Garanti BBVA Müşteri Hizmetleri aracılığıyla şubelerin vergi kimlik numarasına ulaşabildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu bilginin sistemlerinde görünmediği, şubenin vergi kimlik numarasını yalnızca krediyi kullandığım şubeye bizzat giderek veya şubeyi arayarak öğrenebileceğim söylendi. 20.12.2025 tarihinde, hafta sonu şehir dışına çıkmam gereken önemli bir iş seyahatim vardı. Hafta sonu banka şubeleri kapalı olduğu için şubeye gidip bu bilgiyi alma imkanım olmadı, dolayısıyla kaskomu yaptıramadım ve kaskosuz araçla seyahat edemeyeceğim için iş seyahatimi iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreç benim için hem zaman hem iş kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Bir banka şubesinin vergi kimlik numarasının bu kadar erişilemez ve adeta gizli bir bilgi gibi tutulmasını anlamakta zorlanıyorum. 2025 yılında, mobil bankacılığı ve çağrı merkezi olan büyük bir bankada, bu kadar basit ve teknik bir bilginin ne dijital kanallardan ne de müşteri hizmetleri üzerinden paylaşılamıyor olması kabul edilebilir değildir. Kasko gibi zorunlu ve hayati önem taşıyan bir sigorta işleminin, bankanın kendi sistem ve süreçlerindeki bu anlamsız erişim kısıtı nedeniyle yapılamamış olmasını Garanti BBVA’ya yakıştıramıyorum.

Bu mağduriyetin neden yaşandığı, neden mobil bankacılık ya da müşteri hizmetleri üzerinden şube vergi kimlik numarasına erişim sağlanamadığı ve bu konuda nasıl bir çözüm ve iyileştirme planlandığıyla ilgili tarafıma tatmin edici ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.