Garanti BBVA Söz Verilen %2,89 Faiz Yerine Gerçekleşen %7,14 Faiz!

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden tarafıma sunulan %2,89 faizli ihtiyaç kredisi kampanyasına başvurdum. 200.000 TL tutarında, 19 ay vadeli kredi için işlemlerimi kampanya dönemi içinde tamamlamak üzere harekete geçtim. Süreç boyunca çağrı merkezinden net ve tutarlı bilgi alamamama rağmen, kampanyanın son günü olan 31 Aralık tarihinde Denizli Merkezefendi şubesine giderek tüm işlemleri tamamladım.

Şubedeki müşteri temsilcisine özellikle kampanyanın son günü olduğunu, onay süreci uzarsa faiz oranımın etkilenip etkilenmeyeceğini sordum. “Ön onayınız tamam, onay ne zaman düşerse düşsün %2,89’dan kullanacaksınız, hakkınız saklı” cevabını aldım. Bu güvenceye dayanarak beklemeye devam ettim.

Ancak banka, kendi iç onay mekanizmasındaki gecikme nedeniyle kredinin nihai onayını 2 Ocak tarihine bıraktı ve bu kez karşıma %2,89 yerine %7,14 faiz oranı çıkarıldı. Yani ben başvurumu zamanında yapmış, şubeye gidip özellikle teyit almış olmama rağmen, bankanın operasyonel yavaşlığının ve çalışanının yanlış bilgilendirmesinin faturasının bana kesildiğini görüyorum. “Size özel oran” vaadiyle kampanyaya çekilip, sonrasında bu kadar yüksek ve fahiş bir faiz oranına maruz bırakılmamı Garanti BBVA’ya kesinlikle yakıştıramıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, başvurumun yapıldığı tarihte uygulanan kampanya faizi olan %2,89 oranının tarafıma tanımlanmasını ve kredimin bu oran üzerinden kullanılmasını talep ediyorum.