Garanti BBVA SMS Doğrulama Kodu Alınamıyor

Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasına Samsung a32 telefonumdan giriş yaparken üç gündür doğrulama kodu sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 8 ay önce aynı hat ve aynı telefonla uygulamayı sorunsuz kullanıyordum, hattımda da telefonumda da herhangi bir değişiklik olmadı. Geçtiğimiz cuma günü uygulamayı yeniden yükledim, giriş yapmaya çalıştığımda telefonuma SMS ile gönderilmesi gereken doğrulama kodu bir türlü gelmiyor. Ekranda telefonuma gelen SMS şifresini girmem istenirken, telefonuma Garanti BBVA dışında tüm kurumlardan SMS gelirken sadece Garanti BBVA’dan SMS ulaşmıyor ve bu nedenle mobil bankacılığa erişemiyorum.

Sorunun hattımdan ya da bilgilerimden kaynaklı olup olmadığını kontrol ettirmek için hem şubeye gittim hem de 444 0 333 müşteri hizmetlerini aradım. Her iki kanaldan da hattımda bir değişiklik olmadığı ve bilgilerimin doğru olduğu teyit edilmesine rağmen, SMS doğrulama kodları hala gelmiyor ve mobil bankacılık hizmetini kullanamıyorum.

Mobil bankacılığı acil olarak kullanmaya ihtiyaç duyduğum için, söz konusu SMS doğrulama kodu sorununun en kısa sürede araştırılarak çözülmesini ve tarafıma bilgilendirme amaçlı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.