to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Şikayeti
Garanti Bankası’ndan emekli maaşımı çekerken QR kodu ile ücretsiz işlem hakkım olmasına rağmen, bu hakkım bilerek kullandırılmadı ve bu nedenle hesabımdan 100,80 TL EFT/işlem ücreti kesildi. 21.05.2026 Perşembe günü İstanbul’da Güngören Sanayi, Topkapı, Fındıkzade ve Kocamustafapaşa civarındaki ATM’lerde QR kod ile işlem yapmama sistem izin vermedi; bunun sonucunda da emekli maaşımdan ücret alınmış oldu.
Bu durum daha önce de başıma geldiği için artık sonuç alamayacağımı düşünerek müşteri hizmetlerini aramadım. Emekli maaşı ve QR kullanım limitlerim yüksek olmasına rağmen, QR ile ücretsiz işlem hakkım fiilen engellenirken, aynı anda benden ücret alınmasını hem hakkımın haksızlık edilmesi hem de emekli maaşıma haksız şekilde müdahale edilmesi olarak görüyorum. Bankanın müşteriye tanıdığı bir hakkı keyfi şekilde fiilen yasaklaması ve bunun üzerinden ücret tahsil etmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Emekli maaşı hesabımdan alınan 100,80 TL tutarındaki kesintinin iadesini ve QR kod ile ücretsiz işlem hakkımın sorunsuz şekilde kullanılmasının sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
